Med en chattfunktion på din hemsida blir det enklare att svara på frågor, ge support och vägleda besökare i realtid. Många kunder förväntar sig idag att kunna få hjälp direkt när de besöker en webbplats, och en chatt gör det möjligt att vara tillgänglig utan att belasta telefon eller e-post. Ofta är chatten en central del i företagets digitala marknadsföring, där varje kontakt kan bli till en ny lead eller en konvertering.
Du väljer själv hur chatten ska fungera – bemannad av din personal, automatiserad med hjälp av AI, eller en kombination. Lösningen anpassas efter ditt behov och kan användas för allt från kundservice till bokningar och enklare vägledning.
Nordiseo är en digital marknadsföringsbyrå i Örebro som hjälper företag med allt från SEO och annonsering till webbplatser, automatisering och AI-lösningar. Vi arbetar ofta med hela den digitala närvaron, inte bara en enskild tjänst, och hjälper företag att bygga upp en långsiktig digital strategi.
Vi tycker om att arbeta nära våra kunder och följa med på hela resan – från idé och strategi till webbplats, synlighet, annonsering, automatisering och uppföljning. Målet är alltid detsamma: att skapa en digital närvaro som faktiskt bidrar till fler affärer och långsiktig tillväxt.
Rasmus har arbetat med digital marknadsföring i många år och arbetar med strategi, SEO, annonsering och projektledning. Han är ofta med genom hela projekten och tycker om att arbeta nära kunderna och bygga långsiktiga samarbeten.
James arbetar med SEO, webb och digitala lösningar och bygger och förbättrar mycket av det tekniska i projekten. Han arbetar också med projektledning och tycker om att arbeta nära kunderna och utveckla lösningar som fungerar i praktiken över tid.
En chatt på hemsidan är ett samtalsfönster som gör det möjligt för besökare att ställa frågor direkt på sidan. Funktionen visas ofta som en ikon längst ner i hörnet och öppnas vid behov. Det är en enkel och tydlig kontaktväg som sänker tröskeln för kommunikation.
Den tekniska lösningen är baserad på förinställda svar, som gör att chatten kan hantera vanliga frågor och vägleda användaren utan att en person behöver svara manuellt. Det kan till exempel gälla öppettider, utbud, kontaktvägar eller vanliga problem.
Chatten är alltid synlig på hemsidan och aktiv så länge besökaren är där. Det gör den till ett tillgängligt stöd under hela besöket – och en naturlig del av företagets marketing automation, där kontakt sker automatiskt och i rätt ögonblick.
En tydlig chattbot kan förbättra användarupplevelsen direkt. Många som besöker en hemsida vill ha snabb hjälp med en fråga – och hittar de inte svaret snabbt nog, lämnar de.
En chattfunktion fångar upp dessa besökare medan de fortfarande är kvar, vilket gör att färre tappar bort sig eller avbryter processen.
Några konkreta fördelar:
Besökaren slipper leta efter kontaktuppgifter eller formulär
Mindre belastning på telefon och e-post
Förbättrad tydlighet kring erbjudanden och villkor
Enhetlig och konsekvent kommunikation på alla sidor
Större chans att fånga upp besökare som annars inte hade hört av sig
Istället för att vänta på att kunden tar nästa steg, finns hjälpen där direkt – i rätt kontext, i rätt ögonblick.
Varje företag har olika behov – därför bygger vi varje chattbot från grunden. Botten kan vara helt automatiserad, användas för att ta emot frågor när ingen är tillgänglig, eller kombinera båda delarna. Du bestämmer själv hur den ska fungera, och vi ser till att den gör det.
När vi sätter upp en ny bot anpassar vi bland annat:
Vilka meddelanden som visas och i vilken ordning
Hur botten hälsar och samlar in information från besökaren
När och hur notiser ska skickas till personal
Vilket språk och vilken tonalitet som används
Hur botten ska bete sig vid öppna, oklara eller avbrutna konversationer
Designen av chattfönstret – placering, färg, text och form
